Talk – Storie di persone e imprese: un viaggio nell’innovazione e nel marketing con Bliz S.r.l.

Nell’ambito delle iniziative di Orientamento in uscita, la prof.ssa Mirella Roberta Ricci ha organizzato un incontro di grande valore dedicato agli studenti dell’area Marketing/Commerciale, in collaborazione con Confindustria Udine. Protagonista dell’evento è stato il dott. Alessandro Cervone, Responsabile Marketing di Bliz S.r.l., azienda leader nel settore automobilistico con sede a Tavagnacco.

Un settore in evoluzione: mobilità e tecnologia

Il settore della mobilità è in continua trasformazione, e Bliz S.r.l. ne è interprete e promotrice. Con l’avvento di nuove tecnologie e modelli di consumo – dal car sharing a Uber – non si parla più semplicemente di vendita di veicoli, ma di una nuova visione di mobilità sostenibile e adattabile ai cambiamenti. Bliz è il primo interlocutore STELLANTIS in Friuli Venezia Giulia e oggi il 40% delle auto vendute nella regione porta il loro marchio.

Crescita e innovazione

Bliz è un’azienda dinamica, che ha saputo affrontare sfide e crisi con determinazione e visione. Basti pensare al suo percorso:

• 2017: 25 collaboratori e 18 milioni di euro di fatturato.

• 2020: Restyling a Trieste e nuovi brand Citroën e DS, 40 collaboratori e 33 milioni di euro di fatturato.

• 2021: Tra le Top 500 aziende, entra nei primi 200 nonostante la crisi dei semiconduttori.

• 2022: Acquisizione di Bona, apertura di nuove sedi a Trieste e Gorizia, 80 collaboratori e 22 milioni di euro di fatturato.

• 2024: Nuovi service Citroën e DS a Udine, con un fatturato previsto di 55 milioni di euro.

Il cuore dell’azienda: il cliente

Bliz ha costruito il suo successo sulla capacità di creare un legame unico con il cliente. Il percorso del cliente parte dal benvenuto e si sviluppa in sei tappe fondamentali: conosci, scegli, valuta, acquista, proteggi, sostituisci. La relazione con il cliente non finisce con la vendita: dopo quattro anni, Bliz offre una valutazione per accompagnare la decisione di cambiare auto.L’azienda punta su valori forti e condivisi: professionalità, passione, etica, integrità, responsabilità, impegno e collaborazione, che creano fiducia e fedeltà.

Organizzazione e strumenti digitali

Bliz si distingue per una struttura organizzativa solida e integrata, con reparti commerciali, service, amministrazione e qualità. In un mondo in continua evoluzione, l’azienda ha adottato piattaforme digitali innovative come Wileads, per la gestione dei leads e delle campagne marketing, e Waluta, per perizie digitali e valutazioni in tempo reale delle auto.

Intelligenza artificiale e customer experience

Bliz ha introdotto Gaia, un’Intelligenza Artificiale che gestisce conversazioni ripetitive, prenota appuntamenti, risponde ai clienti 24/7 e misura la soddisfazione del cliente in tempi rapidissimi. Un esempio concreto di come l’innovazione possa migliorare l’esperienza del cliente e rafforzare la relazione tra azienda e consumatore.

Durante il Talk, abbiamo avuto l’opportunità di chiamare direttamente Gaia e sperimentare dal vivo il servizio innovativo di assistenza basato sull’intelligenza artificiale. È stato un momento sorprendente: Gaia ha risposto in tempo reale alle domande, ha proposto appuntamenti e ha dimostrato come la tecnologia possa migliorare concretamente la relazione tra azienda e cliente, offrendo un’esperienza moderna, veloce e personalizzata.

Marketing e relazione

Il marketing di Bliz è centrato sulla personalizzazione dell’esperienza, la fidelizzazione e la valorizzazione del brand attraverso eventi, social media, showroom e sito web. Grazie a una strategia relazionale evoluta, l’azienda gestisce ogni contatto con cura e attenzione, anticipando i bisogni del cliente e creando esperienze memorabili.

Un evento imperdibile

L’incontro con il dott. Alessandro Cervone ha rappresentato un’occasione preziosa per gli studenti per approfondire tematiche attuali come la mobilità sostenibile, il marketing relazionale, l’intelligenza artificiale applicata al customer care e le sfide di un settore in continua evoluzione. Un momento di confronto che ha mostrato come le imprese innovative come Bliz S.r.l. stiano tracciando le strade del futuro.